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服装零售商的疑惑:零售改革究竟改什么?

文章来源:www.yirener.net 发布时间:2017-11-27 15:35 编辑:伊人女性网

  近年来,“电商对实体的冲击颇大”这一印象牢牢占据着人们的脑海。

  然而,今年京东发布的《2016中国电商消费行为报告》预计电子商务交易额超过20万亿元,占社会消费品零售总额的10%左右,这表明线下流量和消费仍占据主体;国家统计局数据更是显示出电商的销售额增速在逐年放缓,2016 年上半年网络零售额同比增长 28.2%,网络零售增速近五年来首次跌破三十个百分点。电商增速放缓,京东联合永辉、阿里入股苏宁都表示电商开始移情线下,线下独特的场景体验正促使电商重构调整。

  与此同时,受到电商强烈冲击的线下企业,尤其去年关店声浪不断的服装行业,也开始思考消费者体验升级、零售转型问题,那么传统线下零售改革究竟改什么?企业已把目光投向新零售:以数据反向驱动生产,通过升级用户体验和新技术投入打造零售新形态。

服装零售商的疑惑:零售改革究竟改什么?

  一、提升消费者购物体验:消费者数据越来越重要

  年轻人已成为主流消费群体,他们对于购物体验和个性化需求已超过价格,服装零售商需从这一群体的消费需求出发,打造全新消费体验,更好满足其个性化需求,即优化服务与商品。优质的服务仰仗先进智能设备升级及细节处理,优质的商品则依赖消费者需求大数据信息的获取,如消费者喜欢什么风格、款式、色彩,这种以消费者为导向的反推对产品营销更有利。

  以日本服装Flandre门店为例,门店可以根据顾客以往购物记录里所存储信息,如顾客的身材、颜色偏好、搭配风格等为其推荐新款服饰。Flandre门店的试衣间与众不同,由四面玻璃幕墙围成,当顾客拿衣服进入试衣间之后,电子屏幕上面会显示一个虚拟设计师,根据顾客的身材、肤色、气质等特征,为顾客推荐与所选衣服搭配的服饰,比如顾客拿了一件上衣,为其推荐裤子、裙子、鞋子等,选择之后电子屏幕即会显示这些衣服搭配后顾客的整体形象,不用脱衣即可感受上身效果。如果对衣服的样式或者大小不满意,试衣间内通过智能显示屏,即可搜索合适的样式、大小或者库存信息,与店员交流,提高购物效率及客户的满意度。Flandre门店这样的购物体验得益于RFID解决方案,试衣间通过RFID读取设备读取带有RFID标签的服装,随之其他设备相应启动,购买行为过后这些信息实时存储,既为商家提供消费者大数据,同时也作为下一次消费者消费进店的推荐参考。

  国内各大服饰品牌也开始逐步引入RFID解决方案,去尝试应用新技术以改善顾客购物体验。在今年三月,女装品牌泰莲娜率先导入物联网RFID龙头企业远望谷的新零售RFID整体解决方案,打造了国内首家智能时装门店,使用了RFID电子标签、智能衣架、智能试衣间及智能收银系统等,从服饰的挑选、试穿、到支付,都极大提升了顾客体验度,同时智能平台通过数据传输收集消费需求,有助于新一季产品设计。

  二、优化成本效率:供应链管理改善势在必行

  在传统服装供应链中,一件衣服从需求定制、设计、加工、成衣、运输、到柜台销售大概要6~9个月,而时尚界流行趋势变化快,消费者需求并非一成不变。最初本是爆款,几个月后就已成为随处可见的街衣,为消费者所抛弃,造成产品积压,导致高库存,早已不是怪事。在这个问题上,可参考快时尚服饰品牌ZARA的做法,ZARA的成功在于“快”,即打造灵敏的供应链系统:最短只有7天,一般为12天。在竞争异常激烈的时候,得效率者得天下,优化供应链管理的结果就是效率得到大幅度提升。

  改善供应链管理,智能化应用是关键,尤其是以新零售RFID技术为代表的新应用,多家服装企业(泰莲娜、迪卡侬、拉夏贝尔、海澜之家等)都已开始将其引入并实践。服装供应链管理上RFID技术主要作用于:

  1、 衣服生产环节的工位管理和对在制品的追踪:RFID电子标签以吊牌的形式绑在衣服上,因其具备超高频特性,可被远距离、批量读取,借助智能系统或设备(如手持机、隧道机等)实时了解产品信息;

  2、 物流仓储环节服装的出入库管理和门店盘点管理:仓储环节收、发货、盘点等环节人工效率低,容易出现误差,使用RFID技术无需开箱可实现6秒每箱的精准识别速度,散货、退货分拣达到2秒每件;门店工作人员使用手持机等智能设备能够快速盘点商品;

  3、 防伪防盗防窜货:衣服上的RFID电子标签为唯一的身份信息,有助于防伪防盗,也避免了无良经销商低价销售以赚取差价的行为。

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